Vous avez décidé d’acheter un logiciel de surveillance média et de production de rapports. Tout ce qui brille n’est pas or, et il y a certains écueils.

Le processus de sélection peut s’avérer particulièrement complexe. Il est difficile d’établir clairement ce qui constitue les avantages et les désavantages des différentes options. Les plateformes qui permettent de recueillir des données d’analyse sont nombreuses et très diversifiées, mais au bout du compte, vous devez choisir la solution la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.

En posant les bonnes questions (à votre sujet comme à votre fournisseur), vous pouvez éviter de vous retrouver lié par une entente de service qui ne convient pas à votre organisation.

Voici 5 écueils facilement évitables :

1. Décision d’achat à court terme

Avant de retenir les services d’un fournisseur, vous devez vous livrer à un travail d’introspection. Demandez-vous si vos besoins actuels seront les mêmes dans cinq ans. Qu’arrivera-t-il si votre industrie se retrouve au centre d’une controverse? La plateforme peut-elle suivre l’évolution constante de vos activités?

2. Je dois être à mon bureau pour gérer mon portail

Devez-vous rester informé même quand vous n’êtes pas à votre bureau? Demandez à votre fournisseur comment sa solution peut répondre aux besoins d’un professionnel en déplacement. Vous avez peut-être besoin de recevoir des alertes en temps réel sur votre téléphone intelligent. Cette option est-elle offerte par le fournisseur?

3. Frais imprévus

Beaucoup d’entreprises ont besoin de certitude en ce qui a trait à leur budget. Qu’en est-il de votre organisation? Outre les coûts liés à la mise en œuvre, quels autres frais pourriez-vous avoir à engager? C’est un peu la même chose que d’être lié par un contrat de téléphonie cellulaire consistant en un forfait mensuel de 45 $, mais dont la facture totalise toujours 75 $ par mois.

4. Coût des recherches supplémentaires

Les changements sont inévitables, et vous devez absolument bénéficier d’une certaine souplesse quant à vos termes de recherche. Même si vous n’êtes pas très occupé en ce moment, vous avez peut-être un lancement de produit dans quelques mois. Est-ce que le nombre de termes de recherche de surveillance que vous avez achetés serait suffisant pour vous permettre de faire face à une hausse subite des conversations en ligne? Votre fournisseur vous offre-t-il un nombre illimité de termes de recherche? Sinon, combien paierez-vous pour les termes supplémentaires?

5. Je ne peux pas consulter un aperçu de mes extraits médias avant de les acheter

En fin de compte, ce que vous essayez de mesurer, ce sont habituellement les réactions suscitées par votre contenu. Les chiffres constituent un élément d’information significatif, mais ce qui compte vraiment, c’est la façon dont votre auditoire parle de vous. Pour faire la surveillance d’un dossier, n’aimeriez-vous pas examiner préalablement certaines données avant de décider si cela vaut la peine de les inclure dans votre analyse? Demandez à votre fournisseur si vous pouvez consulter vos extraits médias avant de les acheter.

C’est en posant des questions qu’on obtient de l’information. Avant de signer une entente de service, assurez-vous d’évaluer votre fournisseur sous tous les angles. Les éléments à considérer sont nombreux, mais vous pouvez éviter bien des mauvaises surprises en posant les bonnes questions.

Qu’ajouteriez-vous à cette liste?